Droits et responsabilités du client

Le CSCC s’efforce d’offrir un environnement où les clients peuvent fonder une relation thérapeutique basée sur le respect avec leurs fournisseurs de soins de santé. La présente politique vise à énoncer les droits et les responsabilités des clients à l’égard des soins et des services qu’ils reçoivent au CSCC.

Droits du client

Le client a le droit :

  • d’être traité avec dignité et respect;
  • de ne pas être discriminé sur la base de l’ethnie, de la langue, de la culture, de la religion, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’identité de genre, de l’âge, du handicap, de la situation économique ou de tout autre élément mentionné dans le Code des droits de la personne de l’Ontario;
  • de recevoir des services dans un environnement sécuritaire;
  • de recevoir des soins ou des services dans le cadre d’une communication claire, dans la langue officielle de son choix;
  • de recevoir des soins et des services dans un délai approprié;
  • de participer activement aux décisions concernant ses soins de santé et d’en être informé;
  • de décider s’il participe ou non à des programmes d’enseignement ou de recherche;
  • à la vie privée et à la confidentialité;
  • de refuser ou d’arrêter un traitement ou de refuser ou d’arrêter de recevoir un service;
  • d’avoir accès aux renseignements sur sa santé;
  • à un processus de plainte juste et raisonnable.

Responsabilités du client

Le client a la responsabilité :

  • de traiter le personnel et les autres usagers du Centre avec respect;
  • de fournir des renseignements exacts et complets afin de recevoir des soins complets;
  • lorsqu’il annule un rendez-vous, de le faire au moins 24 heures à l’avance;
  • d’arriver à ses rendez-vous à l’heure;
  • de respecter la sécurité du personnel, des clients et des visiteurs du CSCC;
  • de respecter toute propriété du Centre;
  • d’éviter d’utiliser des produits parfumés (p. ex. : parfums, lotions après rasage, produits fixatifs, crèmes pour le corps) qui peuvent souvent nuire à la santé des autres;
  • d’éviter la consommation de drogues illicites ou d’alcool sur les lieux du Centre et d’éviter de visiter le Centre dans un état d’incapacité causé par un abus de ces substances;
  • de participer aux soins qu’il reçoit.