Célébrons nos succès d'accréditation

June 5, 2019

Nous avons le plaisir d’annoncer que le Centre de santé communautaire du Centre-ville (CSCC) a de nouveau été agréé par le Centre canadien de l’agrément (CCA). Cet agrément est la preuve qu’il respecte toujours des normes de soins rigoureuses, ce qui lui permet de mieux servir sa clientèle.

Lors de l’examen dont il a fait l’objet en octobre 2018, le CSCC a satisfait à toutes les normes obligatoires et à 98 % des normes liées aux pratiques exemplaires, ce qui lui a valu un nouvel agrément de quatre ans, soit jusqu’en février 2023.

Constatations de l’équipe d’examen

  • Stratégie solide de prestation de soins fondée sur des valeurs et des données probantes : L’équipe d’examen a constaté que, d’après les rapports organisationnels et les initiatives de recherche qui guident l’amélioration continue de ses pratiques et services, le CSCC était résolu à offrir des soins d’excellente qualité axés sur les clients.
  • Collaboration : Le CSCC est considéré comme un collaborateur, un partenaire et un meneur à l’échelle locale, lui qui a entre autres élaboré un plan stratégique commun avec d’autres centres de santé communautaire et entrepris une vaste analyse du contexte pour mieux comprendre les besoins des résidents.
  • Soins aux clients : Pour l’équipe d’examen, il est indéniable que le personnel du CSCC s’emploie à servir ses clients « au cas par cas ». Dans son rapport d’agrément final, elle précise ce qui suit : « Les services étaient adaptés aux besoins, basés sur un consentement éclairé et offerts avec respect et bienveillance. Les clients interrogés ont indiqué que le Centre de santé communautaire du Centre-ville les avait aidés à traverser des moments très difficiles et continuait de les accompagner de manière compétente, professionnelle et bienveillante. Ils se sont dits impressionnés par la façon dont le personnel évaluait constamment leurs besoins et les dirigeait vers des ressources internes et externes. »
  • Mobilisation : L’équipe d’examen estime que le CSCC répond avec créativité et innovation aux besoins des résidents, et qu’il fait participer les clients à la conception et la mise en œuvre de nombreux programmes et services. Elle cite notamment le Programme de santé pour les personnes trans, qui a été fructueux grâce à l’intervention de la communauté trans et issue de la pluralité des genres.

Conclusions

Dans son rapport, l’équipe d’examen félicite le CSCC pour l’importance qu’il accorde à la défense des intérêts et à la mobilisation des résidents. Elle déclare aussi que « par l’intermédiaire de son équipe d’employés et de bénévoles qualifiés et dévoués, le Centre place de toute évidence les clients au cœur de son action ».

Félicitations à tous!